Правила гарантийного обслуживания

Правила гарантийного обслуживания и условия предоставления гарантии
для покупателей – юридических лиц и предпринимателей без образования юридического лица

1. Место гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре изготовителя, а при его отсутствии – в сервисном центре продавца по адресу:
г. Москва, ул. Академика Королева, д. 13, стр.1
Тел. 8-800-300-06-17

2. Гарантийные сроки

Гарантийное обслуживание (устранение недостатков товара) осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в накладной и гарантийном талоне (стикере). Гарантийный срок исчисляется:

• со дня продажи товара покупателю
• со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке

Изменение фирмой гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.

3. Документы для гарантийного ремонта

Оборудование принимается в гарантийный ремонт при предоставлении покупателем следующих документов:

1. стикера либо гарантийного талона, содержащего:
   • наименование модели
   • серийный номер изделия
   • дату его продажи
2. документов, подтверждающих приобретение товара:
   • кассового чека
   • и/или накладной

Требования к документам:

• Документы должны быть заверены четко различимыми печатью компании и подписью продавца (кладовщика)
• Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне
• Утраченный гарантийный талон восстановлению не подлежит, замена его копией не допускается

4. Порядок гарантийного обслуживания

1. При обращении в технический отдел покупатель обязан в письменном виде указать:
   • характер и проявления неисправности
   • номер гарантийного талона или накладной
   • серийный номер
   • дату покупки изделия
2. Представитель компании (специалист технического отдела):
   • проверяет характер повреждений
   • определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации
   • направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения экспертизы – до 14 рабочих дней)
3. Если изделие подлежит гарантийному ремонту, изделие принимается в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном ремонте с указанием его причин

5. Сроки и условия гарантийного обслуживания

• Гарантийный ремонт осуществляется в срок от 14 до 30 рабочих дней, в зависимости от:
  • сложности работ
  • наличия необходимых запчастей

  Примечание: в связи с отсутствием сервисных центров на территории России и СНГ гарантийный ремонт оборудования 3Com и CISCO увеличен до 3 и 6 месяцев соответственно.

• Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при:
  • наличии неустранимых недостатков
  • повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра)
  • несоблюдении сервисным центром сроков ремонта
• Возврат денежных средств и замена мониторов Samsung производится при условии:
  • предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра
  • возврата неисправного оборудования в сервисный центр продавца в срок не позднее 45 дней с даты выдачи вышеназванного акта
• При возврате:
  • денежные средства зачисляются на баланс покупателя в размере стоимости оборудования по Price-листу продавца на момент обращения
  • сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную покупателем
• В случае неполной комплектации изделия при возврате денег удерживается стоимость недостающих комплектующих в соответствии с Price-листом продавца на момент обращения
• Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра
• В случае несогласия с мнением специалиста покупатель вправе:
  • обратиться к начальнику технического отдела
  • при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу

6. Основания для снятия изделия с гарантии

1. Несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 3 настоящих Правил
2. Использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную
3. Наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе
4. Наличие следов попадания внутрь изделия:
   • посторонних веществ
   • жидкостей
   • предметов
   • насекомых и грызунов
5. Наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным продавцом (изготовителем) лицом:
   • нарушение пломб, наклеек, стикеров
   • обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования
   • повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи
   • замена деталей и комплектующих
   • наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах
6. Наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, установки и эксплуатации оборудования:
   • механические повреждения жестких компьютерных дисков
   • разрыв ленты гермозоны и нарушение герметичности блока дисков и головок
   • посторонние шумы при запуске HDD
   • выгорание панельки для установки SIMM и DIMM модулей, связанное с установкой модуля под углом
   • "взорванные" микросхемы на плате контроллера HDD или на М/В
   • повреждения LPT, COM, GAME, USB портов
   • обрыв или выгорание дорожек (токопроводников) на плате
   • иные подобные дефекты, являющиеся следствием нарушения правил эксплуатации:
     • неправильная установка
     • подача повышенного или нестабильного питающего напряжения
     • "горячее" подключение
     • пренебрежение правилами электростатической безопасности
7. Наличие повреждений, вызванных:
   • климатическими особенностями
   • стихийными бедствиями
   • пожарами
   • аналогичными причинами
8. Наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных (нелицензионных) носителей информации:
   • CD
   • CD-R
   • CD-RW
   • дискет
   • и пр.

7. Гарантия не распространяется на следующие неисправности

1. Неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным оборудованием:
   • нестандартного
   • не сертифицированного
   • не прошедшего тестирование на совместимость оборудования
2. Неисправности, вызванные несоответствием параметров:
   • питающих
   • телекоммуникационных
   • кабельных сетей
   Государственным стандартам РФ и Техническим условиям, установленным производителем
3. Неисправности, вызванные:
   • использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов
   • повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания (если оно необходимо для данного изделия):
     • обслуживание принтера
     • обслуживание копировального аппарата
     • периодическая очистка дисководов
     • и т.д.
4. Повреждения, вызванные:
   • действиями (бездействием) третьих лиц
   • возникшие по вине самого покупателя (пользователя) оборудования

8. Гарантия не распространяется на

• Расходные материалы:
  • печатающие головки
  • красящие ленты
  • картриджи
  • дискеты
  • батареи
  • аккумуляторы
  • и т.д.
• Быстро изнашиваемые элементы:
  • ремни
  • щетки
  • и т.п.
• Повреждения, вызванные нормальным износом

9. Совместимость и программное обеспечение

• Фирма не несет ответственности за совместимость своей продукции с:
  • изделиями третьих лиц
  • программными продуктами третьих лиц
• Фирма не несет ответственности за повреждения, причиненные:
  • оборудованию третьих лиц
  • программному обеспечению третьих лиц
  при сопряженном использовании с приобретенным у фирмы оборудованием
• Фирма оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения

10. Ограничение ответственности

• Фирма – производитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования, включая:
  • все случаи недополучения прибыли
  • прерывание деловой активности
  • потерю деловой информации
  • другие потери

11. Интеллектуальная собственность

Продавец не несет ответственности перед покупателем за убытки, вызванные нарушением изготовителем оборудования прав на результаты интеллектуальной и творческой деятельности третьих лиц.

12. Прочие условия

• Фирма не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими):
  • гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование
  • соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке
  • гарантии на последующую модернизацию
  • и т.п.
• Это положение относится к:
  • физическим устройствам
  • программному обеспечению
  • печатным материалам